POLÍTICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Titular: DISARMINK S.L. (NIF B67284315)
Contacto: info@hoypecamos.com · Tel. 934 606 510
1. Naturaleza del producto
Hoy Pecamos comercializa comida preparada para consumo inmediato (pizzas, hamburguesas y productos similares), elaborada bajo pedido. Se trata de bienes perecederos.
2. Cancelación del pedido
Puede solicitar la cancelación escribiendo a info@hoypecamos.com o llamando al 934 606 510, indicando el número de pedido.
Si el pedido aún no ha entrado en cocina o no se ha empezado a preparar, se cancelará y se reembolsará el importe abonado.
Si el pedido ya está en preparación, en camino o entregado, no podrá cancelarse, salvo error o causa imputable a Hoy Pecamos.
3. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el derecho de desistimiento de 14 días no resulta aplicable, entre otros, a:
- bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- bienes precintados no aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega;
- el suministro de comida elaborada para el consumo inmediato.
Por tanto, como regla general, los pedidos de comida elaborada de Hoy Pecamos no admiten devolución por simple desistimiento o cambio de opinión.
4. Incidencias, errores y falta de conformidad
Sí puede reclamar, sin coste para el cliente, cuando:
- el pedido llega incompleto o incorrecto;
- el producto llega en mal estado o no apto para el consumo;
- no se entrega el pedido, o se entrega fuera de un plazo razonable, por causa imputable a Hoy Pecamos.
Procedimiento:
1) Contactar lo antes posible (recomendado: en el momento de la entrega o en las 2 horas siguientes) en info@hoypecamos.com o 934 606 510.
2) Indicar número de pedido, descripción del problema y, si es posible, fotografías.
3) Valoraremos la incidencia y, según corresponda, repondremos el producto, ofreceremos compensación o reembolsaremos total o parcialmente el importe.
5. Reembolsos
Los reembolsos admitidos se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la incidencia. Si el pago fue en efectivo a la entrega, se acordará con el cliente la forma de devolución.
6. Reclamaciones
info@hoypecamos.com · 934 606 510
También puede presentar reclamaciones ante las Juntas Arbitrales de Consumo o en https://ec.europa.eu/consumers/odr
